品質への取り組み

常盤薬品工業では、「製品」と「商品」を意識して使い分けています。
「製品」とは、原材料を加工して生産した『品物』であり、「商品」とは、市場で取引されるもの、つまり、お金を支払って買われるお客さまが信頼してご使用いただける『品物』と位置づけています。
お客さまの「商品への満足度」を高めるために、従来のものづくりの基本的な考え方であった品質基準に適合した製品を出荷する「品質管理体制」だけに留まらず、総合的な商品の「品質保証体制」が必要であると考え、以下のフローのもと、6項目の内容に取り組んでいます。

お客さまへ信頼のある高品質な商品をお届けするために、商品企画・製剤開発での設計図や、原材料業者・協力会社の選定の段階から当社独自の厳しい基準を設けることで、商品の品質保証に取り組んでいます。

原材料（原料・資材）については、当社の品質基準を満たすため、各原材料業者に納入原材料ごとの『仕様書（原料用・資材用）』の取決めをお願いしています。また、新規の原材料についても、当社の審査に適合したものだけを納入していただく仕組みとなっています。

定期的に原材料業者に対して実地監査若しくは書面での調査を行うことで製造管理及び品質管理の状況を確認しています。また、取決めをしている『仕様書（原料用・資材用）』どおりに生産がおこなわれているかも併せて確認しています。このような監査を実施することにより、原材料業者の当社品質基準への理解を促し、品質の向上に繋げています。

自社工場はもちろんのこと、委託先の製造所においても、当社の品質基準が遵守されるよう、ソフト・ハードの両面から製造管理及び品質管理の定期的な訪問による監査を行い、信頼できる高品質な商品をお届けできる生産体制の構築に努めています。

ドリンクの主力工場である三重工場では、原材料の受入から製品の出荷に至るまで、「医薬品及び医薬部外品の製造管理及び品質管理の基準に関する省令（医薬品GMP）」を遵守して、医薬品及び医薬部外品を生産しています。また2018年8月には「HACCP手法認定施設」として三重県より認定され、医薬品GMPとHACCP手法を融合させることで、食品ドリンクにおいてもより高度な品質管理システムのもと、生産しております。
さらに、協力会社で生産された製品についても、常盤薬品工業での品質確認をおこなっており、適合となった製品のみが市場へ出荷される仕組みとなっています。
また、化粧品については、グループ会社ノエビアにおいて、「化粧品の製造管理および品質管理に関する技術指針（化粧品GMP）」に基づいたマネジメントシステムのもと、高い品質の製品を生産しており、2015年10月に化粧品GMPの国際規格である「ISO22716」を認証取得しました。

お客さまからの品質情報（クレームを含む）については、迅速に関連部署にて対応をおこなっています。
お客さま相談室での集計データをもとに、品質保証部門と生産部門とが、より良い商品の提供に向けて、改良・改善に取り組んでいます。

常盤薬品工業は製造しているすべての商品に「ロットナンバー（製造番号）」を附しており、それによって、使用した原材料から製造・流通過程に至る履歴を追跡（トレース）できるトレーサビリティを構築しています。
また、すべての商品のサンプルを一定条件下で保管しており、お客さまからのお問い合わせに速やかに対応できる体制をとっています。

医薬品の包装において未開封の状態と開封後の状態の例をお示ししています。